お客さまの声

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当社は、よりよいサービスのためにお客さまの声やご意見を大切にし、カイゼンに取り組んでいます。

カイゼンレポート一覧

お客さまの声を元に実行したカイゼンレポートです。(一部、よくあるご意見への回答を含みます)
カイゼンレポートは、発表当時の内容を掲載しております。最新の情報と異なる場合がございますので、ご了承ください。

2017年

インフォメーションデスクに電話した際に流れる自動音声案内をもう少し使いやすくしてほしい。
インフォメーションデスクの自動音声案内を見直しました。 「2017年7月」

カードモールにENEOSカードについての問い合わせ電話番号を記載してほしい。
お問い合わせページより、ENEOSカードに関するお問い合わせ電話番号をご確認いただけるようになりました。 「2017年2月」

2016年

ENEOSカードについての「よくあるご質問」を掲載してほしい。
ENEOSカード会員さま向けの「よくあるご質問」をご確認いただけるようになりました。 「2016年9月」

支払い口座に指定できるネット銀行を増やしてほしい。
「ソニー銀行」が、お支払い口座にご指定いただけるようになりました。 「2016年7月」

配信メールが届かなかった場合、MY TS3(会員さま専用ページ)で確認できるようにしてほしい。
MY TS3(会員さま専用ページ)へログインいただくと、お客さま宛のメッセージとして、
メールが配信できなかった旨が確認できるようになりました。
「2016年4月」

2015年

中部国際空港のラウンジをもっと充実させて欲しい。
中部国際空港のラウンジがリニューアルされ、サービス内容も充実いたしました。 「2015年9月」

エラーメッセージを分かりやすく表示するようにして欲しい。
表示されたエラーメッセージから「原因と対処方法」を確認いただけるようになりました。 「2015年6月」

ポイントで交換できる商品(アイテム)数を増やして欲しい。
ポイントで交換できる商品(アイテム)数がWEB限定商品とあわせて総数400点以上に増えました。 「2015年3月」

2014年

スマートフォンから支払い金額(利用明細)やポイントを簡単に確認する方法はありませんか?
「TS CUBIC アプリ」「ENEOSカードアプリ」で簡単に確認いただくことが可能です。
但し、明細WEB確認サービスにご登録されている会員さまが対象となります。
「2014年6月」

会員向けサービスで、利用できる空港ラウンジを増やして欲しい。
カードラウンジ設置の国内全空港でご利用いただけるようになりました。 「2014年4月」

ポイント制度の自分の知りたい内容が探しづらい。
ポイントプログラム「ポイントプラス」のページをリニューアルしました。 「2014年2月」

2013年

自分がキャンペーンの対象になっているのか分かりにくい。
キャンペーンページに、ご確認方法の案内を追加しました。 「2013年11月」

支払い口座に指定できるネット銀行を増やしてほしい。
「イオン銀行」「住信SBIネット銀行」が、お支払い口座にご指定 いただけるようになりました。 「2013年9月」

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