お客さまの声

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TS CUBIC CARDは、よりよいサービスのためにお客さまの声やご意見を大切にし、カイゼンに取り組んでいます。

カイゼンレポート一覧

お客さまの声を元に実行したカイゼンレポートです。(一部、よくあるご意見への回答を含みます)
カイゼンレポートは、発表当時の内容を掲載しております。最新の情報と異なる場合がございますので、ご了承ください。

2016年

ENEOSカードについての「よくあるご質問」を掲載してほしい。
ENEOSカード会員さま向けの「よくあるご質問」をご確認いただけるようになりました。 「2016年9月」

支払い口座に指定できるネット銀行を増やしてほしい。
「ソニー銀行」が、お支払い口座にご指定いただけるようになりました。 「2016年7月」

配信メールが届かなかった場合、MY TS3(会員さま専用ページ)で確認できるようにしてほしい。
MY TS3(会員さま専用ページ)へログインいただくと、お客さま宛のメッセージとして、
メールが配信できなかった旨が確認できるようになりました。
「2016年4月」

2015年

U-Carでも「使ってバック」を利用したい。
「使ってバック」の対象車種に、U-Carが追加されました。 「2015年11月」

中部国際空港のラウンジをもっと充実させて欲しい。
中部国際空港のラウンジがリニューアルされ、サービス内容も充実いたしました。 「2015年9月」

エラーメッセージを分かりやすく表示するようにして欲しい。
表示されたエラーメッセージから「原因と対処方法」を確認いただけるようになりました。 「2015年6月」

ポイントで交換できる商品(アイテム)数を増やして欲しい。
ポイントで交換できる商品(アイテム)数がWEB限定商品とあわせて総数400点以上に増えました。 「2015年3月」

2014年

「使ってバック」の対象カードを増やして欲しい。
「使ってバック」の対象カードを追加しました。 「2014年12月」

ドライブや旅行など車の利用に役立つ情報が知りたい。
ドライブにまつわるお役立ち情報サイト【Drivers Navi】サイトがオープンしました。 「2014年8月」

スマートフォンから支払い金額(利用明細)やポイントを簡単に確認する方法はありませんか?
「TS CUBIC アプリ」「ENEOSカードアプリ」で簡単に確認いただくことが可能です。
但し、明細WEB確認サービスにご登録されている会員さまが対象となります。
「2014年6月」

会員向けサービスで、利用できる空港ラウンジを増やして欲しい。
カードラウンジ設置の国内全空港でご利用いただけるようになりました。 「2014年4月」

ポイント制度の自分の知りたい内容が探しづらい。
ポイントプログラム「ポイントプラス」のページをリニューアルしました。 「2014年2月」

2013年

自分がキャンペーンの対象になっているのか分かりにくい。
キャンペーンページに、ご確認方法の案内を追加しました。 「2013年11月」

支払い口座に指定できるネット銀行を増やしてほしい。
「イオン銀行」「住信SBIネット銀行」が、お支払い口座にご指定 いただけるようになりました。 「2013年9月」

2011年

携帯電話のEメールアドレスへ請求内容が確定した旨のメールが配信されるが、
メールに記載されているURLにスマートフォンからアクセスできるようにしてほしい。
ご請求内容確定のご案内メールに、スマートフォン用のURLを追加しました。 「2011年5月」

携帯電話(携帯サイト)から明細WEB確認サービスの登録(解除)がしたい。
TS3モバイルパーク(携帯サイト)から明細WEB確認サービスの登録(解除)ができるようになりました。 「2011年4月」

支払日を変更した場合、1年間は再変更ができない旨、変更届に記載してほしい。
「支払日変更届」に注意事項を追加しました。 「2011年3月」

QUICPayモバイル有効期限の更新手続きに手間取ってしまった。
QUICPayモバイル有効期限の更新手続き方法について、ご案内を追加しました。 「2011年2月」

(ゴールドカード会員さまより)
ドライバーズサポート24のJAFロードサービス費用サポートは、年1回費用サポートを受けられるが、
何を基準に年1回なのかわからない。
TS CUBIC CARDモールに基準日について注意事項を記載しました。 「2011年1月」

2010年

MY TS3へログインしなくてもポイント商品交換のアイテムを見たい。
MY TS3へログインしていただく前でも、ポイント商品交換アイテムをご覧いただけるようになりました。 「2010年2月」

2009年

(提携カード会員さまより)利用代金明細書を郵送停止したい。
提携カード会員さまも、「明細WEB確認サービス」をご利用いただけるようになりました。 「2009年12月」

TS CUBIC CARDモール ご利用明細照会にETC走行区間を表示してほしい。
TS CUBIC CARDモール ご利用明細照会が見やすくなりました。 「2009年10月」

TOYOTA TS CUBIC VIEW CARDにSuicaへのオートチャージ機能を付けてほしい。
TOYOTA TS CUBIC VIEW CARDのサービスが拡大しました。 「2009年08月」

携帯電話(携帯サイト)でも利用明細を確認したい。
「TS3モバイルパーク(携帯サイト)」でご利用明細の確認ができるようになりました。 「2009年07月」

TS CUBIC CARDモールで知りたいことをもっと簡単に探せるようにしてほしい。
TS CUBIC CARDモールのQ&Aが新しくなりました。 「2009年04月」

口座振替依頼書のプライバシー保護シール上の記入例を削除してほしい。
口座振替依頼書(ハガキ)のプライバシー保護シール」から記入例を削除しました。 「2009年02月」

2008年

TS CUBIC CARDモールのログインIDが複雑で覚えにくい。
ログインIDを会員さまご自身で、自由に設定・変更できるようになりました。 「2008年12月」

ポイントで交換できる商品を増やしてほしい。
Webサイト限定の商品を新しくご用意しました。 「2008年11月」

24時間・年中無休・通話料無料の「自動音声応答サービス」をもっと使いやすくしてほしい。
「自動音声応答サービス」の内容やガイダンスを見直しました。 「2008年08月」

問い合わせの際に生年月日や電話番号まで聞くのはどうして?
お問い合わせをいただいている方がご本人さまであることを確認させていただいております。 「2008年06月」

カードモールで優待加盟店が検索しにくい。
カードモールの加盟店優待情報ページを一部改訂いたしました。 「2008年06月」

インフォメーションデスクに電話した際に流れる自動音声案内をもう少し分かりやすくしてほしい。
インフォメーションデスクの自動音声案内を改定いたしました。 「2008年02月」

公共料金など毎月の各種料金をTS CUBIC CARDで支払いたいけど、手続きが面倒・・・。
TS CUBIC CARDモールでのお申し込みの受付を開始しました。 「2008年02月」