カード共通

紛失・盗難・不正利用にあったら

弊社では、クレジットカードの不正利用を防止するため、不正検知システムにより24時間365日モニタリングを行い、お客さまが安心してご利用いただけるよう見守っております。

紛失・盗難にあったら

カードの紛失および盗難にあわれた場合は、すぐに最寄りの交番(または警察署)にご連絡し、以下のお手続きをお願いします。
万が一不正利用された場合、特別な場合を除きお届け日から60日前までさかのぼり、不正利用による損害を補償します。
カード再発行の際は、所定の再発行手数料※1、2をいただきます。
  1. カードの種類により金額が異なります。
  2. ゴールド会員さまは無料です。

WEBでのお手続き

カードのご利用停止と再発行(または退会)のお手続きを承ります。
MY TS CUBICへご登録済みの本人会員さま、家族会員さまがお手続きください。
  • 一部MY TS CUBICでのお申し込みができないカードがございます。
  • 法人会員さまはお電話にてお手続きください。
  • EneKeyをご紛失の場合は、EneKeyヘルプデスク(0120-323-163・03-6634-7880)受付時間:9時~18時(土日祝日・年末年始を除く)へご連絡をお願いいたします。

お電話でのお手続き

不正利用について

利用した覚えがなく不正利用(不正使用)が疑われる場合、まずは「ご利用覚えのない請求があった場合」をご確認ください。
不正利用があった場合はクレジットカードのご利用を停止しますので、「紛失・盗難デスク」へご連絡ください。
弊社調査のうえ、紛失・盗難をお届けいただいた日から60日前までさかのぼり、以後の損害額を補償いたします。ご安心ください。

紛失・盗難受付デスク

【受付時間】24時間 (年中無休)
  • こちらの番号は紛失・盗難専用ダイヤルとなります。

カード拾得のご連絡について

加盟店や警察の方より「お客さまがカードをお忘れになっている」、「落とし物として届いている」等の連絡が弊社へ入った際に、お客さまがご登録されている電話番号に電話もしくはSMSにてご連絡させていただく場合があります。
お客さまとお電話にて連絡が取れ次第、カードのお受け取りまたは再発行についてご案内をいたします。

SMS送信元電話番号

紛失・盗難受付デスク
【受付時間】24時間 (年中無休)

SMS送信内容

「折り返しお電話」のお願い
  • Softbankの携帯電話(スマートフォンを含む)をご利用のお客さまは、一律「22843」の番号が送信元電話番号として表示されますが、弊社へのご連絡の際は上記電話番号にご連絡をお願いいたします。
  • SMS送信元電話番号にSMSで返信することはできません。

カードご利用時の注意点

国内でのご利用時

カードの盗難やフィッシング被害など日常生活でのカードご利用時に起こりやすいトラブルや、ご注意いただきたい事項をご紹介しております。

海外でのご利用時

海外では、スリ、置き引き、警察官を装ってパスポートやカードを盗む犯罪など地域によって犯罪の傾向が異なっています。海外渡航時はカードの管理に十分ご注意いただき、外務省の海外安全ホームページなどもご参考ください。

インターネットでのご利用時

安全で快適なインターネットショッピングを楽しんでいただくためには、お客さまご自身でのセキュリティー対策が重要です。

お客さまにぜひ知っておいていただきたい、インターネットセキュリティーに関するご注意事項をご案内しております。

関連情報

関連するサポート情報

関連するよくあるご質問(FAQ)

  • 上記以外の提携カードはカード裏面の電話番号よりお問い合わせください。

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